Como conseguir novos clientes em Portugal: guia para profissionais e pequenas empresas

Como conseguir novos clientes em Portugal?

Para um profissional independente ou uma pequena empresa, encontrar novos clientes de forma regular pode ser tão importante como executar bem o trabalho.

Eletricistas, canalizadores, pintores, empresas de remodelação, equipas de limpeza, técnicos de ar condicionado e muitos outros profissionais enfrentam o mesmo desafio: há períodos com muito trabalho e outros em que é necessário procurar novas oportunidades.

A boa notícia é que não é preciso depender apenas de recomendações. Existem várias formas de aumentar a visibilidade e facilitar o contacto com novos clientes.

1. Explique claramente o que faz

Um dos erros mais comuns é apresentar-se apenas como “fazemos obras” ou “prestamos vários serviços”.

Para o cliente, quanto mais específico for, melhor.

Por exemplo:

• remodelação de casas de banho;
• remodelação de cozinhas;
• pintura interior e exterior;
• instalações elétricas;
• reparação de canalização;
• montagem de pladur;
• pavimentos;
• impermeabilização;
• limpeza doméstica;
• limpeza de Alojamento Local;
• instalação e manutenção de ar condicionado.

Um cliente que procura um serviço concreto tem mais facilidade em contactar um profissional quando percebe imediatamente que aquele trabalho faz parte da sua especialidade.

2. Indique claramente onde trabalha

A localização é fundamental nos serviços locais.

Em vez de escrever apenas “trabalhamos em Portugal”, indique as cidades e zonas onde normalmente aceita trabalhos.

Por exemplo:

Leiria, Marinha Grande, Pombal e arredores.

ou:

Lisboa, Oeiras, Cascais, Amadora e Sintra.

Isto ajuda o cliente a perceber rapidamente se pode contar consigo.

3. Tenha fotografias de trabalhos realizados

Para muitos serviços, as fotografias são uma das melhores formas de demonstrar experiência.

Não precisam de ser fotografias profissionais.

Um telemóvel é suficiente, desde que as imagens mostrem claramente o trabalho.

Pode fotografar:

• o estado antes da intervenção;
• o trabalho em execução;
• o resultado final;
• detalhes dos acabamentos.

Peça sempre autorização antes de publicar fotografias que permitam identificar a casa ou o cliente.

4. Responda rapidamente aos pedidos

Quando um cliente pede vários orçamentos, o tempo de resposta pode fazer diferença.

Não é necessário apresentar imediatamente um orçamento definitivo.

Uma primeira resposta pode ser simples:

“Obrigado pelo contacto. Posso ajudar. Pode enviar fotografias e indicar a localização do trabalho?”

O importante é mostrar ao cliente que recebeu o pedido e que está disponível para avaliar o serviço.

5. Faça as perguntas certas antes de apresentar um preço

Dar um preço sem compreender o trabalho pode criar problemas mais tarde.

Antes de preparar uma proposta, tente perceber:

• onde será realizado o serviço;
• qual é o problema ou objetivo;
• dimensão aproximada;
• estado atual;
• materiais pretendidos;
• quando o cliente gostaria de começar;
• se existem fotografias ou plantas.

Para trabalhos maiores, uma visita ao local pode ser necessária antes de apresentar o orçamento final.

6. Apresente propostas claras

O cliente não quer apenas saber o preço. Quer saber o que está incluído.

Quando possível, indique:

• descrição dos trabalhos;
• mão de obra;
• materiais incluídos ou não;
• prazo aproximado;
• forma de pagamento;
• possíveis trabalhos adicionais.

Uma proposta clara transmite mais confiança e reduz discussões durante o trabalho.

7. Não tente competir apenas pelo preço

Ser o profissional mais barato nem sempre é a melhor estratégia.

Muitos clientes valorizam também:

• pontualidade;
• boa comunicação;
• cumprimento do que foi combinado;
• organização;
• limpeza depois do trabalho;
• qualidade dos acabamentos;
• capacidade de resolver problemas.

Explique ao cliente o que está incluído no seu serviço para que ele possa comparar propostas de forma justa.

8. Peça recomendações a clientes satisfeitos

As recomendações continuam a ser uma das formas mais fortes de conseguir novos trabalhos.

Depois de concluir um serviço com sucesso, pode simplesmente perguntar:

“Se conhecer alguém que precise deste tipo de trabalho, agradeço a recomendação.”

Também pode pedir uma avaliação quando utiliza uma plataforma que permita classificações de clientes.

9. Use a internet para ser encontrado

Mesmo um profissional que trabalha sozinho pode ter presença online.

Algumas opções são:

• perfil profissional numa plataforma de serviços;
• Google Business Profile, quando aplicável;
• Instagram ou Facebook com trabalhos realizados;
• WhatsApp para contactos de clientes;
• site próprio, para empresas que pretendem investir mais na presença digital.

Não é necessário estar em todas as plataformas. É mais importante manter atualizadas aquelas que realmente utiliza.

10. Mantenha o perfil profissional completo

Quando um cliente encontra um profissional online, normalmente quer perceber rapidamente:

• quem é;
• que serviços presta;
• onde trabalha;
• como entrar em contacto;
• que experiência tem.

Um perfil incompleto pode fazer com que o cliente continue a procurar outra pessoa.

11. Escolha os trabalhos certos

Nem todos os pedidos são adequados para todos os profissionais.

Antes de responder, verifique se:

• o serviço corresponde à sua especialidade;
• a localização é viável;
• tem disponibilidade;
• consegue cumprir o prazo;
• o projeto é adequado à dimensão da sua equipa.

Escolher melhor os trabalhos também ajuda a proteger o seu tempo.

Encontrar oportunidades através da MastersHere

A MastersHere está a criar uma plataforma para aproximar clientes que precisam de serviços e profissionais ou empresas disponíveis para os realizar em Portugal.

Ao criar o seu perfil, indique de forma clara:

• a sua especialidade;
• os serviços que presta;
• as cidades ou zonas onde trabalha;
• os seus dados de contacto;
• informações úteis sobre a sua atividade.

Quanto mais completo estiver o perfil, mais fácil será perceber que tipos de oportunidades são adequados ao seu trabalho.

Criar perfil profissional na MastersHere

Tem uma pequena empresa?

A mesma lógica aplica-se a empresas de construção, remodelação, limpeza, manutenção, instalações técnicas e outras áreas.

Apresente claramente a equipa, especialidades, zona de atuação e tipos de projeto que consegue executar.

Não tente parecer maior do que realmente é. Para muitos clientes, uma pequena empresa organizada, acessível e especializada pode ser exatamente aquilo que procuram.

Mais clientes começam por mais confiança

Não existe uma única forma de conseguir novos clientes.

Mas especialização clara, boa apresentação, resposta rápida, propostas transparentes e trabalhos bem executados aumentam as hipóteses de transformar contactos em clientes reais.

O objetivo não é simplesmente receber mais pedidos. É receber pedidos mais adequados ao trabalho que sabe e quer fazer.